國(guó)家郵政局最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件，比2019年達(dá)到500億件提前了155天，比2022年提前了27天。破500億件僅用5個(gè)月，快遞業(yè)務(wù)量月均“百億級(jí)”增長(zhǎng)的背后，不僅展現(xiàn)郵政快遞業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和發(fā)展韌性，更體現(xiàn)了今年以來(lái)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)需求加快釋放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿活力的態(tài)勢(shì)。

當(dāng)前，一年一度618購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟，在消費(fèi)熱情瞬間點(diǎn)燃的同時(shí)，極致的物流服務(wù)也在刷新消費(fèi)體驗(yàn)。南都記者梳理各家電商物流平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，今年物流企業(yè)“卷時(shí)效”普遍從白天延續(xù)至夜間，各家供應(yīng)鏈預(yù)處理的包裹數(shù)量大幅度增長(zhǎng)，但速度更快了——據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月1日午間，全國(guó)超過(guò)300城消費(fèi)者已收到了618的包裹，最快分鐘級(jí)送達(dá)，主要包裹都實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年以來(lái)，物流時(shí)效大幅度提升，不再是單純的配送競(jìng)速，而是背后的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)進(jìn)入到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)元年。

(相關(guān)資料圖)

連夜派送，多地超七成預(yù)售包裹已簽收

據(jù)介紹，為了保障配送時(shí)效，京東物流今年擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過(guò)300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，待消費(fèi)者支付尾款后，快遞員可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。同時(shí)，在全國(guó)增派配送人員、增加夜間配送、且夜派范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，保障服務(wù)時(shí)效。

來(lái)自京東的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)全國(guó)上千倉(cāng)庫(kù)的徹夜生產(chǎn)，全國(guó)多地的消費(fèi)者在618開(kāi)啟當(dāng)晚8點(diǎn)后便陸續(xù)收到首單商品。截至6月1日早8點(diǎn)，數(shù)千萬(wàn)京東618商品已完成出庫(kù)。截至6月1日中午12點(diǎn)，全國(guó)92%的區(qū)縣已收到京東快遞員送貨上門的商品。

來(lái)自菜鳥(niǎo)統(tǒng)計(jì)顯示，截至6月1日中午時(shí)分，全國(guó)超過(guò)300城已收到了菜鳥(niǎo)半日送達(dá)的天貓618包裹，全國(guó)多地超七成預(yù)售包裹均已簽收。不僅一線城市和新一線城市快，三四線城市的包裹時(shí)效也提速了：杭州、上海和孝感預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率位居前三，均超過(guò)70%，此外，北京、廣州、深圳、成都、太原、沈陽(yáng)、南昌、內(nèi)江和開(kāi)封等城預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率均超過(guò)65%。

南都記者從菜鳥(niǎo)方面了解到，今年菜鳥(niǎo)倉(cāng)內(nèi)超過(guò)7成的預(yù)售訂單，都被提前下沉到離消費(fèi)者最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)。菜鳥(niǎo)直送從一日兩派，增加到一日三派。5月31日菜鳥(niǎo)在北上廣等地啟動(dòng)預(yù)售訂單的夜派，消費(fèi)者晚8點(diǎn)在淘寶天貓付完尾款，快遞員連夜派送，最快分鐘級(jí)送達(dá)，主要包裹都將實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。同時(shí)，菜鳥(niǎo)直送也推出快遞員補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)措施。

據(jù)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)今年618等年中業(yè)務(wù)高峰，順豐在全國(guó)300+城市預(yù)先部署了3萬(wàn)+前置倉(cāng)資源，與合作商家的預(yù)售商品中，超9成可享半日達(dá)服務(wù)，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達(dá)。此外，今年二季度伊始，順豐將“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾擴(kuò)展至全國(guó)600余個(gè)城市。

順豐方面告訴南都記者，在618購(gòu)物節(jié)熱潮中，順豐退貨服務(wù)的需求預(yù)計(jì)將同比去年大幅增長(zhǎng)。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺(tái)指定順豐上門取件，順豐快遞員將快速響應(yīng)，提供最快1小時(shí)上門取件。據(jù)悉，目前，部分平臺(tái)已開(kāi)通全國(guó)夜間攬收服務(wù)，最晚收件時(shí)間至21點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)者還可在部分平臺(tái)選擇24小時(shí)豐巢退貨服務(wù)。

韻達(dá)也針對(duì)618購(gòu)物節(jié)提供預(yù)售下沉快遞服務(wù)。據(jù)韻達(dá)618預(yù)售極速達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，公司自今年4月起，從總部、省區(qū)、分撥中心均組織專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目，在攬收、分揀、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)辟綠色通道優(yōu)先操作，確保預(yù)售訂單第一時(shí)間送到客戶手中。據(jù)悉，618期間，上海區(qū)域200多家韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)啟了“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，參與該服務(wù)的韻達(dá)快遞包裹面單上有紅色標(biāo)識(shí)，從離消費(fèi)者最近的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出。

競(jìng)速背后的供應(yīng)鏈之戰(zhàn)：助力商家保發(fā)貨

物流服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要構(gòu)成，物流體驗(yàn)日益成為促成平臺(tái)企業(yè)前端交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。南都記者注意到，今年618期間，多個(gè)企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈產(chǎn)品與解決方案升級(jí)，進(jìn)一步助力商家平穩(wěn)度過(guò)銷售與發(fā)貨高峰。

例如，為了提升商家體驗(yàn)，今年，京東物流再度升級(jí)拳頭產(chǎn)品商務(wù)倉(cāng)，針對(duì)物流入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)等多環(huán)節(jié)，推出“及時(shí)上架”“24小時(shí)快速出貨”“100%送貨上門”“極速理賠”等在內(nèi)的15項(xiàng)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。京東通過(guò)數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)配一體服務(wù)深度融合、算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，提升庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)占比。

據(jù)京東介紹，依托在全國(guó)的90個(gè)到倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉(cāng)服務(wù)以最大力度保障商家順暢入倉(cāng)，配備專職駐場(chǎng)交倉(cāng)員跟進(jìn)入倉(cāng)，核心場(chǎng)地24小時(shí)全天候收貨，并延長(zhǎng)當(dāng)日攬收車輛取貨時(shí)間。

5月24日，菜鳥(niǎo)推出優(yōu)選倉(cāng)配半日次，并聯(lián)合申通推出智選倉(cāng)配次日達(dá)，均是基于倉(cāng)庫(kù)和配送一體的供應(yīng)鏈作業(yè)模式，進(jìn)行服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí)，將以往的配送半日達(dá)、次日達(dá)，提升到從支付到簽收的全鏈路半日達(dá)、次日達(dá)。其中，智選倉(cāng)配次日達(dá)首批涵蓋消電、美妝美護(hù)等品類，延長(zhǎng)了攬收時(shí)間，讓商家用經(jīng)濟(jì)型快遞也能為消費(fèi)者提供“次日達(dá)”體驗(yàn)。

菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，菜鳥(niǎo)優(yōu)選倉(cāng)和配的緊密銜接、一體化作業(yè)，讓預(yù)售訂單得以提前揀選、打包，并下沉到快遞網(wǎng)點(diǎn)。既保障了618的物流速度，也通過(guò)錯(cuò)峰處理訂單，增加了大促期間物流網(wǎng)絡(luò)的彈性處理能力。

南都記者從順豐集團(tuán)獲悉，在今年的618預(yù)售活動(dòng)中，順豐再次升級(jí)了“極效前置”服務(wù)，與天貓平臺(tái)和品牌商家合作，首次推出預(yù)售包裹的平臺(tái)時(shí)效履約表達(dá)，從第三方的角度為平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)的多級(jí)履約解決方案，令購(gòu)買預(yù)售商品的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)享受極速收貨體驗(yàn)。

此外，在年中高峰到來(lái)前，順豐先后完成了“順豐特快”、“同城半日達(dá)”等時(shí)效產(chǎn)品的多重升級(jí)。一方面，將“同城半日達(dá)”擴(kuò)展至全國(guó)80余城；另一方面，通過(guò)資源整合和模式優(yōu)化，進(jìn)一步提升“順豐特快”產(chǎn)品在全國(guó)絕大部分城市主城區(qū)提升“次日達(dá)”的履約率，以及“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，在北上廣深等50個(gè)城市互寄可實(shí)現(xiàn)第二天上午送達(dá)。

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